FAQ
J'ai commandé - mais où est ma commande ?
On comprend, vous êtes impatient d'avoir votre pièce WhenToCop?. Pas de souci, vous recevrez vos informations de suivi dès que votre commande sera expédiée de notre entrepôt. Si vous avez des questions sur l'expédition de votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec vos informations de suivi et d'adresse. Pour d'autres questions, contactez-nous par email : help@whentocop.fr.
Serai-je facturé de frais de douane ?
Notez que toutes les commandes passées hors de zone EU seront soumises à des frais de douane séparés, non inclus dans les frais de livraison. Ces frais sont déterminés par le pays de livraison. Vous serez informé des frais de douane une fois la commande arrivée à la frontière de votre pays. Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer ces coûts pour le moment. Ce paiement doit être effectué avant la libération de votre commande par la douane.
Avec le départ du Royaume-Uni de l'UE, cela signifie que toute commande passée depuis le Royaume-Uni sera soumise à des frais de douane à partir du 1er janvier 2021.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par Visa, Mastercard et Paypal. Visa et Mastercard sont vérifiés par un code sécurisé. Le paiement est débité dès que vous passez la commande. Vous pouvez également payer via Alipay, Apple Pay (mobile) et Android Pay (mobile). Aucune information bancaire concernant le client ne transite par le site www.shop.whentocop.fr.
Le paiement est donc sécurisé par nos partenaires financiers.
Quels sont vos tarifs d'expédition ?
Nos tarifs et délais d'expédition varient selon le pays de destination. Pour une estimation, consultez notre page Expédition a la suite d'un ajout au panier.
Quand allez-vous réapprovisionner ?
Nous commandons des quantités limitées pour chaque item. Si un article vous plaît, mieux vaut l'acheter rapidement.
J'ai un problème avec ma commande
Nous sommes désolés d'apprendre cela - contactez notre service client par email : help@whentocop.fr. Un membre de notre équipe s'occupera de résoudre le problème avec vous.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous avez 7 jours pour exercer votre droit de rétractation. Pour l'exercer, contactez-nous à help@whentocop.fr. Si vous ne prenez pas soin des articles retournés ou ne nous les retournez pas, nous serons en droit de vous réclamer des dommages.
Proposez-vous les retours gratuits ?
Nous ne proposons actuellement pas de retours gratuits. Nous recommandons d'envoyer les retours avec un suivi pour votre protection.
J'ai reçu un article défectueux
Tous nos articles sont contrôlés et emballés avec soin. Toutefois, si un produit est défectueux, nous rembourserons sa valeur. Contactez notre service client avant de renvoyer l'article pour nous informer du problème.
Ma commande a été annulée - pourquoi ?
Si votre commande est annulée par nos soins, vous recevrez un email expliquant la raison. Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Pour des produits alternatifs, contactez-nous par email à help@whentocop.fr.
Où est mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Cependant, cela peut prendre 7 à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si vous avez des inquiétudes, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.